社員10 ルート営業

スピード感が命の新規事業への挑戦

社員10 ルート営業
スピード感が命の新規事業への挑戦

HISTORY

2013年 | 入社 > 同年 | 営業部和歌山支店配属 > 2014年 | 本社ルート営業チーム配属

MY WORK

意思決定された事案は迅速に実行される組織を実現する。

会社の成長とともに、以前のお客さまへのアフターフォローの充実化が必要となってきました。

今までは新規のお客さまの合間にアフターフォローの対応をしていたため、素早い対応が難しい状態でした。そこで、CS事業部の立ち上げを提案し、実行することとなりました。立ち上げには、各種のツールの制作、業務フローの確立、組織作りなどを早急に進める必要が発生いたしました。

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MY EXPERIENCE

プロセスを目的化しないチームづくりで、新規事業を軌道に乗せる。

非常にスピード感を持って事業の立ち上げを進めてまいりましたが、新規事業立ち上げの本来の目的は、お客さまへのアフターフォローを行い、より満足度の高いサービスを提供することです。ところが、新規事業立ち上げ中は、立ち上げることが目的になってしまい、運用が追い付かない面がありました。そこで上司から、プロセスが目的化されているのではないか、本来の目的は何か、と問われ、はっと我に返りました。そこからは、本来の目的に向かう組織作りを行うことができ、何とか軌道に乗せることができました。

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MY DREAM

事業規模を拡大し、
お客さまに一生おつきあいいただける関係づくりが目標。

CS事業部はまだスタッフも少なく、少ない人数でこなしています。そのため、なかなか改善まで手が回っていない状況ですが、より大きな収益を上げ、事業を拡大させて、たくさんのお客さまと一生おつきあいいただける関係を構築し、「新生ホームサービスなら安心」という評判を広めることが目標です。

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新生ホームサービスの魅力とは

会社の成長のために、常に社会情勢に合わせた組織作りを行ってきました。新規事業もその一つ。スピード感のある事業立ち上げには、組織全体の理念や目的の共有が必要です。当社では、すべての業務の目的と背景を正しく理解した上で業務に取り組むよう指導しています。
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